當天上午，觀摩人員齊聚市二院一樓大廳，依次到便民觀影區、一站式結算中心、學雷鋒志愿服務站、便民打印站等地觀摩。大家邊走邊看、邊問邊談，深入了解醫院在文明服務態度、便民服務舉措、優化就醫流程、提升患者體驗等方面的創新實踐。這些創新實踐不僅為患者帶來了實實在在的便利，還體現了醫院在文明建設方面的積極探索和顯著成效。

在隨后舉行的培訓交流會上，市二院相關負責人從創造溫馨就醫環境、貼心服務解決患者就醫難題、創新流程為患者提供便利、營造人文關懷就醫環境等方面作了分享。4家醫院的相關負責人也分享了此次觀摩培訓的感受，介紹了各自醫院在優化服務方面的工作。

參培人員紛紛表示，將以此次培訓為起點，積極行動起來，努力實現醫院服務質量和文明程度快速提升。